[쿠팡이츠서비스] 시니어 CX 운영 담당자 (머천트,재택)

회사 소개 쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다. 팀 소개 Merchant Support팀은 쿠팡이츠에 입점한 상점주들이 만족하며 서비스를 이용하실 수 있도록 운영 전반을 서포트 합니다. 상점주들의 단순 문의 대응을 넘어 해결되지 않는 이슈를 직접 분석하고 서비스 전반의 문제를 개선하는 역할을 수행합니다. 운영 안정화부터 프로세스 개선까지, 상점주님들의 고객경험을 실질적으로 향상시키는 데 기여하는 포지션입니다. 업무 내용 쿠팡이츠 스토어 상담 경험 개선/프로세스 효율화 스토어 고객센터 Data 분석 기반 스토어 경험 개선 아이템 정의/분석 스토어 고객센터 상담 시스템 (챗봇, IVR, 상담 시스템 등) 고도화 자격 요건 5년 이상의 유관업무 경력이 있으신 분 프로젝트를 처음부터 끝까지 기획하고 완결한 경험이 있으신 분…