[쿠팡로지스틱스서비스] 로켓설치 CX 데이터 분석 및 개선 담당자

회사 소개 CLS (Coupang Logistics Services)는 택배사업, 화물운송, 화물주선, 물류창고, 화물분류 등 종합 물류 서비스를 제공하는 쿠팡의 물류전문 계열사입니다. CLS 는 국토교통부로 지정 받은 택배운송사업자로서 전국단위의 배송캠프에서 업계 최초로 도입한 분류작업전담인력과 직영 전문 배송직 쿠팡친구, 그리고 전국 단위 택배 영업점을 통해 고객에게 최적의 배송서비스를 제공하면서 쿠팡의 로켓배송을 완결하는 역할을 담당하고 있습니다. 로켓배송을 통해 미래 물류의 혁신을 이끌어 온 종합물류서비스 기업으로서 CLS 는 로켓배송의 노하우, 인프라, 네트워크 등을 연계하여 물류 혁신을 통한 더 나은 고객감동을 만들어 나갈 것입니다. 직무 소개 Lastmile CX Design팀은 설치가 필요한 상품에 대해 고객과의 약속 수립부터 방문 설치 완료까지 전 과정에서 일관되고 만족스러운 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 본 포지션은 로켓설치 비즈니스의 주요 고객 경험 지표를 정의하고, 데이터 분석을 기반으로 커뮤니케이션 및 운영 프로세스를 운영·개선하는 역할을 담당합니다. 업무 내용 • 로켓설치 고객 경험 전반에 대한 지표 분석 및 프로세스 개선 • 주간 보고 및 주간 실적 데이터 취합·업데이트 운영 • 정기 회의 안건 정리 및 공유 • 소규모 프로젝트 단위의 과제 운영 및 유관 운영 조직과의 협업 • 운영팀과의 협업을 통한 데이터 개선 결과 적용 자격 요건 • 신입 ~ 유관 경력 4년 이하의 경력을 보유하신 분…