Consultant (m/w/d) Customer Experience

Osnabrückonsitemid

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About this role

Deine Aufgaben Du analysierst Kundenkontaktpunkte entlang der Customer Journey und identifizierst Potenziale zur Verbesserung von Kundenerlebnis, Serviceprozessen und Qualitätsmanagement. Du konzipierst, steuerst und wertest Qualitätsmessungen im Kundenservice aus und leitest daraus fundierte Empfehlungen für die Weiterentwicklung von Servicequalität und Prozessen ab. Du arbeitest an der Entwicklung KI-gestützter Qualitätsbewertungen mit und unterstützt dabei, neue Ansätze zur Qualitätsbeurteilung im Kundenservice zu etablieren. Du unterstützt bei Ausschreibungen und Angebotsprozessen - von der inhaltlichen Vorbereitung bis zur termingerechten Fertigstellung. Du visualisierst Inhalte professionell und bereitest Erkenntnisse & Empfehlungen für das Management adressatengerecht auf.…

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What we'd score you on

reqspace match rubric

Five dimensions, recruiter-grade. Upload your resume and we'll generate a written explanation of where you fit and where the gaps are.

Skills match

For this role: r

Level fit

This role is mid-level. We check your trajectory against it.

Domain experience

Your work in the role's domain matters more than your years total. We weight recent and direct experience.

Recency

A skill you used last quarter weighs more than one from five years ago. We grade on recency, not lifetime.

Location fit

This role is based in Osnabrück. We weight your proximity and willingness to relocate.

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Free · no card · written explanation included

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Skills in this role

Pulled from the job description. These are the keywords we'll weight when scoring your fit.

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